Иногда волонтёра могут возмутить или неприятно поразить некоторые моменты в поведении персонала учреждения, в котором находятся подопечные. И чтобы избежать разгорания конфликта, надо [...]

Есть несложный приём, научившись использовать который, вы легко сможете войти в контакт с человеком и не только лучше понять его чувства и эмоции, но и дать ему понять их — и успокоиться, перейдя в более адекватное состояние [...]

Предположим, конфликт в волонтёрской группе или с подопечным уже происходит: что делать в этот момент, как разрешить ситуацию максимально выгодно для всех участников? [...]